Appeler les secours : le guide des bonnes pratiques

Face à une situation d’urgence ou un accident mettant en danger une ou plusieurs vies, appeler les secours est essentiel. Ces moments sont souvent stressants, et garder son sang-froid peut être difficile. Dans cet article, nous vous rappelons les bons réflexes à adopter pour savoir quand et comment alerter les services d’urgence… et ainsi maximiser les chances de sauver des vies.

En cas de malaise, de blessure, d’accident de la route, de brûlure grave ou d’inondation, il est crucial de contacter immédiatement les services d’urgence. C’est la première étape pour initier les gestes de premiers secours et assurer une intervention rapide et efficace.

Les principaux numéros d’urgence en France

En France, il existe plusieurs numéros d’urgence qu’il est possible de contacter dès qu’une vie est en danger :

• le 18 pour contacter les pompiers ;
• le 15 pour contacter le SAMU ;
• le 112 pour contacter le numéro d’urgence européen ;
• le 114 pour les personnes sourdes ou malentendantes (fonctionne par SMS). 

Se préparer avant d’appeler les secours

Avant de contacter les secours, il est important d’évaluer la situation. Identifiez le nombre de victimes, leur état, le contexte de l’accident et l’adresse précise. En cas de danger immédiat, sécurisez-vous et mettez les victimes en sécurité, sauf si cela vous expose à un risque. 

En cas d’arrêt cardiaque, si vous êtes seul(e), appelez immédiatement les secours puis commencez le massage cardiaque sans interruption. Si vous êtes plusieurs, répartissez les tâches : une personne appelle les secours, une autre commence le massage cardiaque, et une troisième, si présente, peut chercher un défibrillateur à proximité.

Communiquer efficacement avec les secours

Pour optimiser l’intervention des secours, il faut fournir des informations précises. Indiquez le numéro de téléphone utilisé pour appeler afin de permettre aux secours de vous recontacter si besoin. Décrivez clairement la nature du problème (accident, maladie…) et ses conséquences concrètes (nombre de victimes, état des personnes, aide apportée…). Donnez la localisation la plus détaillée possible pour permettre aux secours d’arriver le plus vite possible : adresse complète, code d’accès, étage, numéro de bureau et repères visuels.

Il est impératif de ne jamais raccrocher tant que les secours ne sont pas arrivés. Vous êtes le lien vital qui informe les équipes sur l’évolution de la situation en attendant leur arrivée.

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